החברה נוסדה בשנת 2002 כחברה המציעה שירותים בתחום המחשוב לעסקים, בסביבת העסקים הקטנים והבינוניים.

החברה מספקת את שרותיה לעשרות חברות ועסקים בעלי אופי וצרכים שונים, תוך שימת דגש על התחשבות בצרכיו ורצונותיו של כל לקוח.

כחברת שירות אנו מנסים לאפשר ללקוחותנו שרות שיכלול את כל צרכיהם הטכנולוגיים, לעתים באמצעות הפעלת שותפים ההולכים איתנו יחד מספר שנים.  מנגד אנו משתדלים תמיד לבקר על כך שהמחיר אותו הלקוח קיבל יהיה הוגן וזהה למחירי השוק הנהוגים.

 

היכולות המקצועיות שלנו כוללות -

1. מענה טכנולוגי גמיש ומהיר
2. תמונה כוללת ובהירה על מצב הארגון
3. קבלת החלטות על בסיס נתונים אמינים ועדכניים
4. אפשרויות וחלופות לצמיחה עתידית

השרות שלנו כולל

אפיון בעיות חומרה במערכת המחשוב של החברה

אחריות על מערכות המחשוב ורשת התקשורת בארגון/חברה

התקנה ותמיכה של תוכנות וחומרה , עפ"י דרישת הלקוח.   התמיכה במוצרי תוכנה, מותנית בהסכם השרות של הלקוח מול בית התוכנה.

אפשרות להפקת דוח תפקוד חודשיים, של מערכות החברה.

 

שעות פעילות

בימים א- ה בין השעות 9:00 - 17:00 (שעות מדוייקות לכל לקוח יופיעו בהסכם האישי)

 

אופן פתיחת קריאות שרות

1. פניה באמצעות מספר הטלפון שלנו 08-6721830 , והשארת הודעה לנציג.

2. באמצעות דואר אלקטרוני של השרות support@next1.co.il , אליו מרוכזות כל הפניות ומסווגות לפי תיעדוף התומך.

כמובן שניתן לפתוח קריאות גם כאן באתר.

 

אופן הטיפול בקריאות

99% מהקריאות המגיעות אלינו נפתרות בתמיכה מרחוק, ע"י תוכנה המתאימה לכך אשר נרכשה בצורה חוקית ומסודרת, ספק התוכנה מחוייב לרמת אבטחה גבוהה.

בגמר הטיפול יקבל הלקוח הודעת עדכון על מה שנעשה.

 

שירות התמיכה יינתן ב 4 רמות

רמה 1 – תקלות קריטיות (משביתות עבודה ו/או תקלה בשרת) – הטיפול בהן יחל לא יאוחר משעה ממועד הודעה על התקלה או מייד עם תחילת יום העבודה שלמחרת (הראשון מביניהם).

רמה 2 – תקלות חמורות (פוגעות קשות בעבודת הלקוח) – הטיפול בהן יחל לא יאוחר מ4 שעות ממועד הודעה על התקלה.

רמה 3 – תקלות רגילות (אינן משביתות עבודה) – הטיפול בהן יחל לא יאוחר מהשעה 12:00 ביום העבודה הבא ממועד ההודעה על התקלה.

רמה 4 – תקלות מזעריות (בקשות שרות/ התקנות וכדו') – הטיפול בהן יחל לא יאוחר מתחילת 2 ימי עבודה ממועד ההודעה על התקלה/ הזמנת השרות.